Política de Devolución y Reembolso de Marsupial

En Marsupial, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor, lee atentamente nuestra política de devolución y reembolso.

Para Productos Estándar (No Personalizados)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra de un producto estándar (no personalizado), tienes la opción de solicitar una devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para iniciar el proceso de devolución, por favor, sigue estos pasos:

  1. Contacta a Marsupial: Comunícate con nosotros para solicitar una Autorización de Devolución (AD). Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
    • Celular: +595982578162
    • Correo Electrónico: info@marsupial.com.py
  2. Devolución del Producto: Una vez que recibas tu número de Autorización de Devolución, el o los productos deben ser devueltos a nuestra tienda física ubicada en Boggiani 6058, Asunción, Paraguay, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la emisión de la AD.
  3. Condiciones del Producto:
    • Los productos que vengan en caja deben ser devueltos en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones.
    • Asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.

Si el producto devuelto cumple con las condiciones mencionadas, te ofreceremos un cambio por otro producto de igual valor o un reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para Productos Personalizados

Entendemos que los productos personalizados se elaboran a medida, según tus especificaciones de materiales, colores y diseños de bordado. Debido a la naturaleza única de estos productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en caso de que no estés satisfecho con el resultado final, siempre y cuando el producto cumpla con las especificaciones acordadas.

Solo se aceptarán devoluciones en productos personalizados si se constatan defectos o fallos de fabricación. Para realizar un reclamo por un defecto de fabricación en un producto personalizado, debes seguir los mismos pasos indicados para los productos estándar (solicitar la Autorización de Devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción).

Te invitamos a revisar detalladamente las especificaciones y previsualizaciones (si las hubiera) antes de confirmar tu pedido de un producto personalizado. Para más información sobre nuestra garantía limitada, visita: https://www.marsupial.com.py/garantia-limitada/

¿Cómo Solicitar un Reembolso?

Para solicitar un reembolso de un producto estándar que cumpla con las condiciones de devolución:

  1. Contacta a Marsupial: Dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto, comunícate con nosotros para solicitar la devolución y recibir tu número de Autorización de Devolución (AD).
  2. Envío del Producto: Si el producto venía en caja, envíalo sin abrir y en su embalaje original a nuestra dirección: Boggiani 6058, Asunción, Paraguay.
  3. Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de tres (3) a seis (6) semanas. El tiempo de procesamiento puede variar según tu método de pago y la entidad bancaria.
  4. Costo de Envío de la Devolución: El costo del envío del producto devuelto a nuestra casa central corre por cuenta del comprador. Generalmente, las empresas de transporte en Paraguay cobran una tarifa máxima aproximada de 30.000 Guaraníes.

Excepciones a la Política de Devolución y Reembolso

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por el cliente: Esto incluye, pero no se limita a, rajaduras, roturas, evidencia de haber sido mojado, quemaduras, manipulación o remoción de materiales, etc., que no sean fallos de fábrica.
  • Productos con rastros de uso: Cualquier signo de que el producto ha sido utilizado anula la posibilidad de devolución o reembolso.

Artículos Defectuosos (Fallos de Fábrica)

Si detectas lo que crees que es un defecto de fabricación en cualquier producto Marsupial, por favor, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y buscaremos una solución efectiva, que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto, según corresponda y de acuerdo con nuestra garantía limitada.

Recomendaciones para Devoluciones:

Para una devolución segura, te recomendamos:

  1. Utilizar una empresa de transporte que ofrezca seguimiento del envío.
  2. Asegurar el paquete por el valor total del producto o declarar el valor completo del envío. De esta manera, estarás protegido en caso de extravío o daño durante el tránsito.

Importante: Si eliges no utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o no aseguras el paquete por su valor total, serás responsable de cualquier pérdida o daño que ocurra durante el envío de la devolución.

Modificaciones a la Política:

Las condiciones de esta Política de Devolución y Reembolso están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en contactarnos